Byte och retur

Cykeltjänst erbjuder fria returer då du använder den förbetalda returfraktsedeln som medföljer (gäller ej cyklar och trainers). För att byta en vara lägger du en ny order och returnerar den du inte vill ha. Tänk på att vissa varor kommer i en unik förpackning som inte kan ersättas. Klistra därför aldrig returfraktsedeln direkt på denna utan använd en påse, kartong eller annat emballage. Gäller t ex skor och hjälmar. Vid retur av cykel eller trainer kan du köpa en returfraktsedel av oss för 499 kr. Detta sker efter kontakt med kundservice. Därefter bokar du tid för upphämtning här, alternativt lämna in det på närmsta terminal.

Om du bor i närheten utav någon av våra fysiska butiker går det bra att returnera eller byta varan där. Obs! Gäller ej Täby.

Har du betalat med kort kan butiken hantera återköpet/bytet, för övriga betalsätt sker återbetalning/justering av faktura i enlighet med ursprungligt köp. Du får alltså inte pengarna tillbaka direkt i butiken utan endast en kvittens på att vi tagit emot din retur. Den hanteras till fullo efter att butiken returnerat ordern till vår webbshop. Detta medför en viss fördröjning och du kan själv logga in i Klarnas app eller här för att flytta fram förfallodatum om det behövs.

OUTLÖSTA FÖRSÄNDELSER

Försändelser som ej lösts ut debiteras med en expeditionsavgift om 175 kr för standardpaket och 500 kr för cyklar och trainers. Första påminnelsen från PostNord skickas ut efter 2 dagar, efter 7 dagar aviseras du per brev och efter 14 dagar går paketet i retur till avsändaren. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som nyttjande av ångerrätten.

AVBESTÄLLNING AV PRODUKT

Så länge produkten ej har hunnit paketeras går det bra att avbeställa dina varor. Om du vill avbeställa en icke förbetald order gör du det lättast via mail eller telefon. För att underlätta för kundservice, skriv "Avbeställning" i subject-/ämnesraden. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar, kontakta kundservice.

ÄNDRING PÅ ORDER

Om du vill ta bort en vara från en order så går det bra. Om du önskar byta en vara mot en annan går det bra så länge det är samma pris eller billigare. Vi kan inte höja ett av Klarna godkänt belopp utan då får du lägga en order till, alternativt att vi makulerar din befintliga order och du lägger en ny med alla varor på. Kontakta anders.cykeltjanst@telia.com för att få hjälp med detta.